9月25日(日)は最後の5の付く日曜日祭りだったため、注文が殺到していました。
そのため10時すぎから注文が正常に完了しない状態になり、ストアクリエイターProでも注文管理画面が開けない、受注API経由での注文データがシステムに入らない、といったトラブルが起きていました。
また11:45から13:50まで注文の受付を停止して、Yahoo!ショッピングの画面でも以下のように表示されていました。
注文が遅延していた10時前後~11:45までの注文については、15時過ぎ~17時頃に注文データとして登録されるようになりましたが、最大で7時間分、注文が確定するまで遅延しています。
この時間帯にYahoo!ショッピングで売れた分については、10時~17時頃までに他モールで売れた場合、売り越している危険性があるので、確認が必要です。
※こちらの情報はYahoo!ショッピング公式の情報ではなく、弊社での推測を含みます。トラブルの対応については、ヤフー株式会社にお問い合わせください。
【時系列】
10時頃~11:45 大量の注文でDBダウン、注文は完了したがストアクリエイターにも出ない、注文APIでも送信されず(ネクストエンジンやクロスモールなど各システムに注文が登録されない状態)
11:45~13:50 緊急メンテ、注文自体をできない状態に
13:50 注文受付は復旧
15時頃 10時~11:45の注文データが登録されなかった分が、注文APIで登録され始める